我院2017年度、2018年度及以后新入职工作人员均应成为注册志愿者，每月志愿服务时间不少于8小时。可选择4小时服务时间段或8小时服务时间段，每周五前向门诊部提出申请，由门诊部统一安排服务时间及岗位。如第一年度服务时长低于96小时，医院将考虑延迟定级或延迟职称晋升。

 鼓励老员工积极参与志愿服务。

定期或不定期地对参加志愿服务的志愿者进行考核，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。

   一、 扣分项

（一）第一次迟到、早退在30分钟之内的本次义工考核记“良”，扣1分，并备注“迟到1次”。第二次迟到、早退在30分钟之内的本次义工考核记“良”，扣5分，并备注“迟到2次”。第三次迟到、早退在30分钟之内的本次志愿服务考核记“良”，扣10分，并备注“迟到3次”，以此类推。

（二）迟到、早退30分钟以上的按爽约处理。

（三）如果本院职工志愿者因科室临时有会议且会议时间不超过30分钟，考核签字时上交科室护士长或科主任签字的情况说明，不予处理；会议时间超过60分钟，除上交科室护士长或科主任签字的情况说明外，本次志愿服务考核记“科室会议+时间”，不扣分。

（四）系统内记录的预约人如果爽约，第一次爽约扣5分，第二次爽约扣10分，第三次爽约扣15分，以此类推。

（五）如因科室临时安排工作而不能参加志愿服务，事后上交科室护士长或科主任签字的情况说明，本次志愿服务取消，不予扣分。

（六）离岗或在岗位上接打电话、聊天

1、擅自离岗时间小于30分钟，本次志愿考核记“良”，扣1分；大于30分钟，本次志愿考核记“良”，扣5分，并备注。

2、在岗位上接打电话或聊天时间过久、不理睬就诊患者及家属、谈笑风生有损医务人员形象者，本次志愿考核记“良”，扣5分，并备注。

3、全程协助患者就诊时，要有详细协助记录并相关科室签字，否则以擅自离岗处理。

（七）态度差及工作状态

1、服务过程中态度较差，与服务对象产生冲突一次或受到有效投诉一次扣10分。

2、在志愿服务过程中不服从门诊部、团委的管理、不接受门诊部安排工作的一次扣5分。

（八）志愿者诚信度考核

1、发现伪造签字，一次扣50分。

2、发现有找他人替做“义工服务”的，一次扣50分。

 二、加分项

（一）在没有记录“良”的情况下，“志愿服务”做满96小时后，仍继续做志愿服务每4小时，加10分；有记录“良”的情况下，“志愿服务”做满96小时后，仍继续做志愿服务每4小时，加5分。

（二）接到服务对象口头表扬每次加2分，书面表扬每次加5分。

三、激励评价 

   根据志愿者培训情况、服务时间、服务评价等指标，通过有效的激励评价机制，形成人人争当志愿者、竞相参加志愿服务的氛围。

合理的外部激励与安全的工作环境（院感防护）能维持志愿者队伍稳定，满足志愿者的外在需要，提高志愿者工作积极性，为志愿者提供以下激励措施：

（一）提供统一的服饰，增强归属感；

（二）提供口罩、速干手消毒液等院感防护物资；

（三）年终对表现优秀的志愿者个人给予表彰。